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顾客说商品过期怎么办

吴亮律师2025-08-20嘉兴市秀洲区刑事律师咨询

商品过期可要求赔偿。依据《消费者权益保护法》,过期商品属欺诈,消费者可要求3倍价款赔偿,不足500元按500元计,或10倍价款赔偿金(针对食品)。不及时处理会影响消费者健康,损害品牌信誉。
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商品过期需处理。操作如下:1. 立即核查商品,确认过期情况;2. 与消费者沟通,协商赔偿或退换货;3. 若协商不成,引导消费者向消协或监管部门投诉;4. 准备相关证据,应对可能的诉讼;5. 内部整改,避免再次发生类似问题。
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处理过期商品投诉,常见方式有协商、投诉、诉讼。优先考虑与消费者协商解决;协商无果可向消协或市场监管部门投诉;仍无法解决则考虑提起民事诉讼。

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