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拼多多客服遇到顾客辱骂怎么处理?

吴亮律师2025-07-24嘉兴市秀洲区刑事律师咨询

拼多多客服遇辱骂应冷静处理,避免冲突升级。依据《消费者权益保护法》,经营者不得辱骂消费者,否则需承担法律责任,如赔礼道歉、赔偿损失等。严重辱骂可能导致品牌声誉受损,甚至引发法律诉讼。
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遇顾客辱骂,处理方式有警告、限制功能、封禁账号等。选择时应考虑辱骂程度、影响范围及顾客历史行为,轻微者可警告,严重者需采取更严厉措施以维护平台秩序。
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客服遇辱骂应:1.首次辱骂,警告并告知平台规则;2.多次辱骂,限制账号部分功能,如发言;3.情节严重,直接封禁账号,并保留法律追责权利;4.若辱骂涉及人身攻击或诽谤,立即封禁并移交相关部门处理。

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